Condizioni Generali

1. Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito “CGC”) disciplinano il funzionamento e le condizioni di partecipazione al ClubQ8, il programma dedicato da Kuwait Petroleum Italia S.p.A., con sede in Roma, Viale dell’Oceano Indiano 13 (di seguito “Q8”), ai propri clienti.

2. Il ClubQ8 offre ai soggetti che vi aderiscano con le modalità di cui al successivo art. 3 (di seguito “Iscritto” o “Iscritti”) la possibilità di fruire di alcuni vantaggi dedicati nonché dei servizi  indicati all’art. 1.3 e degli ulteriori servizi che potranno essere introdotti. Alcuni dei servizi saranno fruibili presso le stazioni di servizio a marchio Q8 e/o Q8 Easy abilitate (di seguito “Punti Vendita”).

3. Gli Iscritti, al ricorrere delle condizioni indicate nelle presenti CGC, potranno fruire dei seguenti servizi:

(A) Servizio Borsellino Elettronico: l’Iscritto potrà utilizzare un borsellino elettronico per effettuare acquisti di carburante presso i Punti Vendita abilitati allo specifico servizio; il borsellino elettronico può essere utilizzato dall’Iscritto avvalendosi del Codice Identificativo Cliente, come di seguito definito, con le modalità e nei termini indicati all’art. 4;

(B) Iniziative promozionali dedicate e altri vantaggi: l’Iscritto potrà partecipare, utilizzando il Codice Identificativo Cliente, come di seguito definito, ad iniziative promozionali dedicate da Q8 agli Iscritti al Club Q8, come ad esempio manifestazioni a premi, anche in partnership con soggetti terzi, nonché fruire di eventuali vantaggi e sconti che potranno essere di volta in volta proposti all’Iscritto.  Resta inteso che, per fruire di determinati vantaggi e per partecipare a talune iniziative promozionali (come, ad esempio, le manifestazioni a premi), ove necessario potrà essere richiesto agli Iscritti di accettare le specifiche condizioni di contratto e/o il relativo regolamento. In ogni caso, le specifiche iniziative saranno regolate dalle condizioni o dal regolamento tempo per tempo vigenti, che saranno consultabili sul sito www.q8.it o in App.

(C) Servizio di Newsletter: l’Iscritto riceverà, all'indirizzo e-mail comunicato al momento della registrazione, una newsletter contenente notizie, dati, informazioni e approfondimenti su tematiche di interesse nonché comunicazioni in merito ad iniziative promozionali e/o manifestazioni a premi dedicate agli iscritti al ClubQ8.

(D) Pagamento mediante App: l’Iscritto potrà effettuare il pagamento di acquisti di carburante presso i Punti Vendita abilitati mediante l’app dedicata al Club Q8 (di seguito “App”) avvalendosi degli strumenti di pagamento disponibili

1. Il ClubQ8 è riservato alle persone fisiche, maggiorenni, munite di codice fiscale rilasciato dall’Autorità italiana competente (di seguito “Codice Fiscale”).
2. Sono in ogni caso esclusi dalla partecipazione: (i) i gestori delle stazioni di servizio a marchio Q8 e Q8easy, i loro collaboratori ed i loro familiari; (ii) gli appaltatori delle stazioni di servizio a marchio Q8 e Q8easy, i loro collaboratori ed i loro familiari.

1. L’iscrizione al ClubQ8 può avvenire presso i Punti Vendita abilitati, tramite sito www.Q8.it (di seguito “Sito Web”), o mediate gli ulteriori canali digitali che Q8 dovesse rendere disponibili. Al momento dell’adesione viene fornito all’Iscritto un codice identificativo (di seguito “Codice Identificativo Cliente”) da utilizzare per la fruizione dei Servizi.

2. L’iscrizione al ClubQ8 può avvenire con le seguenti modalità:

   • iscrizione presso i Punti Vendita abilitati: il cliente fornisce i dati personali necessari per la registrazione al ClubQ8 mediante i point of sale (cd. POS) presenti presso i Punti Vendita (numero di cellulare e Codice Fiscale, che sarà acquisito mediante strisciata della tessera sanitaria) e contestualmente accetta le presenti CGC; l’iscrizione si perfeziona solo in seguito al conferimento di detti dati e alla conferma del numero di telefono mediante il PIN ricevuto al numero stesso. Il cliente che fa richiesta di aderire al ClubQ8 e, contestualmente di iscriversi al programma StarQ8, riceve una carta fisica (di seguito “Carta StarQ8”); in tal caso il Codice Identificativo Cliente è costituito dal numero della Carta StarQ8.

     Nel caso di mancato rilascio del Codice Fiscale in fase di iscrizione (ad esempio, in caso di malfunzionamento o indisponibilità della tessera sanitaria) nonché in caso di mancata conferma del numero di cellulare mediante PIN, il cliente potrà completare l’iscrizione attraverso il link ricevuto via sms. L’iscrizione dovrà essere completata entro 15 (quindici) giorni dall’inizio della procedura, decorsi i quali il Codice Identificativo Cliente e i dati ad esso associati saranno cancellati.

   • iscrizione tramite Sito o altri canali digitali: il cliente compila il form di registrazione, fornendo i dati indicati (Codice Fiscale e numero di cellulare) e accetta le presenti CGC; l’iscrizione si perfeziona solo in seguito al conferimento di detti dati e alla conferma del numero di telefono mediante il PIN ricevuto al numero stesso.

3. Per fruire di taluni servizi, quali ad esempio il Servizio di Newsletter o talune funzionalità o vantaggi legati a manifestazioni a premi, l’Iscritto deve fornire un indirizzo di posta elettronica. In caso di iscrizione al ClubQ8 realizzata presso i Punti Vendita, l’Iscritto può fornire l’indirizzo di posta elettronica accedendo al Sito Web mediante il link comunicatogli tramite SMS al numero fornito in fase di registrazione e seguendo l’apposita procedura di double opt-it. Resta inteso che, per fruire di determinati vantaggi e per partecipare a talune iniziative promozionali (come, ad esempio, le manifestazioni a premi), ove necessario potrà essere richiesto agli Iscritti di accettare le specifiche condizioni di contratto e/o il relativo regolamento. In ogni caso, le specifiche iniziative saranno regolate dalle condizioni o dal regolamento tempo per tempo vigenti, che saranno consultabili sul sito www.q8.it o in App.

1. Gli Iscritti che abbiano effettuato la procedura di cui all’art. 3 dispongono di un borsellino elettronico per acquisti di carburante, utilizzabile presso i Punti Vendita abilitati, il cui elenco è disponibile sul Sito Web (di seguito “Borsellino Elettronico”). Tale sistema di pagamento è fruibile dagli Iscritti mediante Codice Identificativo Cliente.
2. Il Borsellino Elettronico è uno strumento privativo ovvero a spendibilità limitata ai sensi e per gli effetti dell’art. 2, comma 2, lett. m) del D.lgs. 27 gennaio 2010, n. 11 e s.m.i. e relative norme regolamentari ed è pertanto garantito da Q8 esclusivamente per l’acquisto e per il pagamento delle forniture di carburante effettuate dall’Iscritto presso i Punti Vendita abilitati.
3. Il Borsellino Elettronico può essere ricaricato ed utilizzato con le modalità e nei limiti di seguito indicati:
   • può essere ricaricato fino ad un massimo di 500,00 €/giorno e 1.500,00 €/mese;
   • può essere ricaricato di importi non inferiori a 20€;
   • può essere utilizzato per acquisti di valore non superiore a 250,00 €/giorno e a 750,00 €/mese del suo credito disponibile in caso di cliente Automobilista e di valore rispettivamente non superiore a 750,00 €/giorno e a 2.250,00 €/mese in caso di cliente Autotrasportatore.
4. Il Borsellino Elettronico può essere ricaricato: i) presso i Punti Vendita abilitati, con pagamento in contanti o tramite carte di credito accettate presso lo stesso Punto Vendita; ii) tramite Sito Web o altri canali digitali che dovessero essere resi disponibili, accedendo all’area dedicata, con pagamento tramite carta di credito e/o con ulteriori modalità di pagamento che dovessero essere rese disponibili in futuro, ivi inclusi gli strumenti di pagamento cd. di prossimità. Non è previsto alcun costo di ricarica. In seguito ad ogni ricarica effettuata, l’Iscritto riceve conferma del buon esito dell’operazione mediante comunicazione inviata tramite il canale di ricarica utilizzato (POS, Sito Web o eventuale altro canale digitale disponibile). L’Iscritto può verificare il saldo attivo e la lista dei movimenti accedendo alla propria area riservata presente sul Sito Web.
5. Per effettuare operazioni di acquisto tramite il Servizio Borsellino Elettronico, il credito presente deve coprire per intero il costo dell’acquisto. Non è possibile integrare parzialmente l’importo con altre modalità di pagamento. Lo scontrino emesso in seguito a ciascuna operazione di acquisto indicherà all’Iscritto l’importo pagato e il credito residuo.
6. Il Servizio Borsellino Elettronico può essere utilizzato con le seguenti modalità: i) gli Iscritti che dispongono di una Carta StarQ8 possono effettuare acquisti presso i Punti Vendita abilitati, strisciando la Carta StarQ8  - o  digitando sul POS il Codice Identificativo Cliente ad essa associato - e inserendo il PIN ricevuto in fase di iscrizione; ii) gli Iscritti che dispongono solo di un Codice Identificativo Cliente (e non anche di una Carta StarQ8) prima di effettuare un acquisto devono accedere all’apposita sezione del Sito Web o mediante altri canali digitali resi disponibili e generare un codice di pagamento di 8 cifre (di seguito “Codice” o “Codici”), scegliendo il taglio desiderato e il periodo di validità del Codice; il pagamento potrà essere effettuato digitando sul POS il Codice così generato entro il periodo di validità prescelto.
7. L’Iscritto può disattivare il Servizio Borsellino Elettronico, previa comunicazione a Q8, con un preavviso di 30 (trenta) giorni. In caso di disattivazione l’Iscritto ha diritto ad ottenere il rimborso dell’eventuale credito presente nel Borsellino Elettronico. 
8. Mediante l’App, l’Iscritto potrà generare dei Codici utilizzabili per effettuare acquisti di carburante presso i Punti Vendita effettuando il relativo pagamento mediante gli strumenti di pagamento resi di volta in volta disponibili da Q8.  

In particolare, l’Iscritto può generare Codici mediante App avvalendosi della funzionalità “Paga con PayPal”. In tal caso, l’Iscritto dovrà inserire le proprie credenziali PayPal e ottenere l’autorizzazione alla generazione di un Codice di 8 cifre. Successivamente, l’Iscritto dovrà scegliere l’importo del Codice da generare nei limiti di seguito indicati. I singoli Codici generati mediante la funzionalità “Paga con PayPal” non potranno avere un importo superiore a 100 (cento) euro; in ogni caso l’iscritto non potrà generare Codici per un importo superiore a 150 (centocinquanta) euro per settimana (da Lunedi a Domenica).

Il Codice avrà una validità di 10 minuti dall’emissione. L’Iscritto, una volta generato il Codice, riceverà un messaggio di autorizzazione al pagamento da parte di PayPal. L’Iscritto dovrà quindi digitare il Codice sul tastierino dell’accettatore di banconote e carte bancarie presente presso il Punto Vendita, riporre in macchina o spegnere il cellulare e solo successivamente effettuare l’erogazione del carburante. Al termine dell’operazione di erogazione verrà addebitato sul conto PayPal dell’Iscritto l’importo corrispondente al rifornimento effettuato, che non potrà essere superiore all’importo preautorizzato al momento della generazione Codice.

1. L’Iscritto che intende effettuate il pagamento dei Codici mediante Paypal può avvalersi della funzionalità “Ricorda i miei Dati”, selezionabile nel menu “Impostazioni” dell’App. Detta funzionalità consente all’Iscritto di utilizzare in maniera automatica le proprie credenziali PayPal  per tutti gli acquisti effettuati tramite l’App. L’Iscritto può in ogni momento disabilitare la funzionalità “Ricorda i miei dati” nella propria area riservata del Sito Web o dell’App.
   Resta inteso che l’Iscritto potrà avvalersi della funzionalità “Paga su PayPal” fino a che la stessa sarà disponibile all’interno dell’App. 

1. Gli Iscritti potranno aderire ad iniziative promozionali dedicate, anche in partnership con soggetti terzi.
   
2. Gli Iscritti potranno inoltre aderire alle manifestazioni a premi (di seguito “Manifestazioni a Premi”) che dovessero essere destinate agli stessi previa accettazione dello specifico regolamento.
3. Nell’ambito delle Manifestazioni a Premi, l’iscritto potrà fruire di particolari benefici e di partnership con con aziende terze, anche al fine del riconoscimento dei punti utili alla richiesta di premi. Nell’ambito delle Manifestazioni a Premi, il recapito di eventuali premi richiesti dall’Iscritto è gestito dalla Società in partnership con Amazon EU S.a.r.l.

1. La partecipazione al ClubQ8 si intende a tempo indeterminato. È tuttavia fatta salva la facoltà di Q8 di interrompere l’erogazione di uno o di tutti i servizi legati al ClubQ8 con un preavviso non inferiore a 6 (sei) mesi.
2. L’Iscritto può recedere in qualsiasi momento dal contratto, dandone comunicazione a Q8 con un preavviso non inferiore 30 (trenta) giorni, scrivendo a clienticlub@q8.it . In caso di recesso, l’Iscritto decade dalla facoltà di fruire di tutti i servizi legati al ClubQ8, ivi inclusa la partecipazione ad eventuali manifestazioni a premi collegate. Resta inteso che in caso di recesso l’Iscritto ha diritto ad ottenere il rimborso dell’eventuale credito presente nel Borsellino Elettronico.

1. Il Codice Identificativo Cliente e la Carta StarQ8 sono strettamente personali. L’utilizzo improprio è punito penalmente ai sensi di legge. Kuwait Petroleum Italia S.p.A. può inibire l’uso del Codice Identificativo Cliente e chiedere la restituzione della Carta StarQ8 in qualsiasi momento.

1. Il principale rischio del servizio è connesso all’uso fraudolento, da parte di terzi del Codice Identificativo Cliente o della Carta StarQ8 e del relativo codice PIN, nonché dei Codici già generati dall’Iscritto, in caso di smarrimento, furto, contraffazione ovvero in caso di negligente custodia degli stessi. L’Iscritto è responsabile della custodia del Codice Identificativo Cliente e, eventualmente, della Carta StarQ8 attribuitigli nonché del PIN fornitogli in sede di iscrizione, che dovrà conservare con cura assicurandosi che il codice PIN rimanga segreto, che non sia comunicato o sottratto da terzi, che non sia riportato sulla Carta StarQ8 né conservato unitamente alla stessa e ai propri documenti. L’Iscritto è inoltre responsabile della custodia dei Codici generati con le modalità di cui all’art. 4 che precede, dovendo quest’ultimo assicurarsi che detti Codici rimangano segreti, non siano comunicati o sottratti da terzi. L’Iscritto è tenuto a segnalare immediatamente a Q8 ogni perdita del controllo esclusivo degli stessi con le modalità di cui all’art. 7 che segue, prendendo atto della circostanza che, in difetto di tale segnalazione, tutte le transazioni e/o le operazioni effettuate con il Codice Identificativo Cliente o con la Carta StarQ8 nonché l’utilizzo dei Codici saranno ritenuti in ogni caso come effettuati dall’Iscritto. Resta inteso che, in caso di contraffazione, smarrimento, indebita sottrazione o utilizzo fraudolento o non autorizzato del Codice Identificativo Cliente, della Carta StarQ8 o dei Codici, Q8 non provvederà al rimborso di alcun importo utilizzato fino al momento della ricezione della relativa segnalazione da parte dell’Iscritto inoltrata a Q8 con le modalità di cui all’art. 7 che segue.

2. Q8 può effettuare in qualsiasi momento verifiche sull’utilizzo del Codice identificativo Cliente e della Carta StarQ8 nonché dei Codici, riservandosi la facoltà di disabilitare gli stessi nel caso in cui dovessero emergere anomalie indice di comportamenti fraudolenti e di segnalare tali eventi alle autorità competenti. Resta sin d’ora inteso che nei casi di indagini giudiziarie e di polizia aventi ad oggetto reati commessi attraverso l’utilizzo illecito o fraudolento dei Codici Identificativi Cliente, Carte StarQ8 o Codici, la Kuwait Petroleum Italia S.p.A. fornirà con la massima tempestività collaborazione tecnica ed operativa alle autorità competenti, anche fornendo, ove richieste, e senza preventivo avviso ai rispettivi titolari, le anagrafiche associate agli Iscritti nei termini in cui gli stessi sono stati comunicati a Kuwait Petroleum Italia S.p.A. in fase di registrazione ed ogni altra informazione in proprio possesso connessa a qualunque titolo al rapporto contrattuale sottostante il servizio.

3. Kuwait Petroleum Italia S.p.A. farà quanto in proprio potere per garantire la accessibilità continua ai Servizi e, in caso di interruzione, a ripristinare gli stessi nel minor tempo possibile. Resta inteso che non saranno imputabili a Kuwait Petroleum Italia S.p.A. l'interruzione o il malfunzionamento dei servizi degli operatori di telecomunicazioni e/o delle linee elettriche e/o altri servizi di pubblica utilità, malfunzionamento di smartphone o di altri sistemi di comunicazione utilizzati dall’Iscritto per accedere al Sito Web o all’App.

1. In caso di furto, smarrimento, danno o malfunzionamento del Codice Identificativo Cliente, della Carta StarQ8, l’Iscritto potrà bloccare gli stessi:

   • direttamente sul POS presente presso i Punti Vendita abilitati, chiedendo al gestore di effettuare un’operazione di ‘BLOCCO CARTA’. Per procedere all’operazione è necessario essere in possesso della tessera sanitaria che dovrà essere inserita nel POS presente presso il Punto Vendita. In seguito a tale operazione Q8 provvederà a bloccare tempestivamente il Codice Identificativo Cliente o la Carta StarQ8 che risulteranno associati al codice fiscale identificato tramite detta tessera sanitaria;
   • attraverso il servizio telefonico IVR (800.01.08.08), selezionando l’opzione ‘BLOCCO CARTA’ e seguendo le relative istruzioni;
   • attraverso l’area riservata del Sito Web o gli altri canali digitali eventualmente disponibili.

   In seguito al blocco, il Codice Identificativo Cliente o la Carta StarQ8 non saranno più funzionanti e utilizzabili per la fruizione dei Servizi. Nell’eventualità in cui una Carta StarQ8 bloccata sia ritrovata, la stessa dovrà essere tagliata o comunque non più utilizzata. 

   Successivamente, per continuare a fruire dei servizi, l’Iscritto dovrà richiedere una nuova Carta StarQ8 presso un Punto Vendita abilitato, se già possessore di una Carta StarQ8, o un nuovo Codice Identificativo Cliente tramite Sito Web.
   Le carte segnalate come danneggiate, malfunzionanti, rubate o smarrite saranno comunque inserite in un’apposita lista di blocco.
   In caso di smarrimento o furto dei Codici generati, l’Iscritto potrà richiederne il blocco chiamando il numero 800.01.08.08.

2. Qualora disponga del solo Codice Identificativo Cliente, in caso di smarrimento, sottrazione o danneggiamento del dispositivo (ad esempio, tablet o smartphone) al quale detto codice è collegato, l’Iscritto dovrà disattivare l’associazione tra il dispositivo e il Codice Identificativo Cliente, accedendo all’area riservata disponibile sul Sito Web. Kuwait Petroleum Italia non assume responsabilità in ordine a conseguenze a qualunque titolo derivanti da impossibilità o ritardi nella disattivazione dell’associazione tra il Codice Identificativo Cliente e il dispositivo utilizzato.

3. In caso di furto o smarrimento del PIN, l’Iscritto potrà richiedere la generazione di un nuovo codice PIN presso i Punti Vendita abilitati o con le ulteriori modalità che dovessero essere rese disponibili da Q8. In tal caso, l’Iscritto dovrà essere provvisto di tessera sanitaria (la stessa fornita al momento dell’adesione), che dovrà essere nuovamente strisciata nel POS in modo da verificare che il richiedente sia il titolare della carta. Durante questa operazione sarà reso visibile il numero di cellulare precedentemente inserito dall’Iscritto e sul quale sarà inviato tramite SMS il nuovo PIN. L’Iscritto avrà la possibilità, qualora lo desideri, di modificare il numero di cellulare richiedendo al gestore di effettuare l’apposita transazione “Numero Cellulare” tramite il POS.

4. In caso di furto o smarrimento del dispositivo (ad esempio, smartphone, tablet) attraverso il quale è adoperata l’App e alla quale sono eventualmente collegati metodi di pagamento (ad esempio, credenziali PayPal), l’Iscritto è tenuto a disattivare tempestivamente la funzionalità di generazione dei Codici accedendo all’area riservata disponibile sul Sito Web. Analogamente, qualora abbia attivato, in relazione alle credenziali PayPal, la funzionalità “Ricorda i miei dati”, l’Iscritto è tenuto a disattivare tempestivamente detta funzionalità all’interno della propria area riservata del Sito Web o dell’App.

1. Q8 si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le presenti CGC per giustificati motivi, quali lo sviluppo dei servizi e dell’App, la variazione dei costi tecnici e commerciali sostenuti per l’erogazione dei servizi e/o un mutamento del contesto competitivo che abbia impatti sull’offerta commerciale, nonché per sopravvenute esigenze tecniche o gestionali e/o per modifiche della disciplina applicabile, dandone notizia agli Iscritti ai recapiti forniti in sede di iscrizione, almeno 15 giorni prima della data prevista per l’applicazione delle modifiche stesse.

2. Le modifiche si intenderanno accettate dall’Iscritto, salvo questi comunichi per iscritto a Q8, prima della data prevista per l’applicazione delle modifiche, la sua volontà di recedere dal contratto.

3. Resta sin d’ora inteso che le disposizioni imperative di carattere normativo e regolamentare che comportino modifiche o integrazioni della disciplina contenuta nelle CGC si inseriranno automaticamente e di diritto nelle presenti CGC.

4. È facoltà di Q8 inserire nell’ambito del ClubQ8 ulteriori servizi rispetto a quelli sopra elencati nonché nuove funzionalità dell’App e/o nuove e ulteriori modalità di utilizzo (a titolo esemplificativo, introduzione di ulteriori modalità di pagamento o di ulteriori canali di fruizione dei servizi) che non modifichino la natura e le caratteristiche principali dei servizi già previsti dalla CGC. Gli Utenti riceveranno comunicazione degli eventuali servizi aggiuntivi mediante pubblicazione di avviso all'interno del Sito e dell’App ovvero ai recapiti forniti. Resta inteso che tali integrazioni non saranno da considerarsi come modifiche delle CGC ai sensi dell’art. 9.1 che precede.

Q8 tratterà i dati personali degli Iscritti nei termini e con le modalità previste nell’Informativa sul trattamento dei dati personali allegata alle presenti CGC e consultabile sul sito www.Q8.it, nella sezione dedicata al Club Q8. Eventuali aggiornamenti dell’Informativa sul trattamento dei dati saranno comunicati agli Iscritti ai recapiti forniti in sede di iscrizione. Resta sin d’ora inteso che nei casi di indagini giudiziarie e di polizia aventi ad oggetto reati commessi attraverso l’utilizzo illecito della Carta StarQ8 o del Codice Identificativo Cliente, Q8, qualora vi sia tenuta ai sensi della disciplina applicabile, fornirà la collaborazione necessaria alle autorità competenti, anche fornendo, ove richiesti e senza preventivo avviso ai rispettivi interessati, i dati personali dell’Iscritto a cui è associato il Codice Identificativo Cliente o la Carta StarQ8 interessata, nei termini in cui gli stessi sono stati comunicati a Q8  in fase di registrazione, ed ogni altra informazione in proprio possesso connessa a qualunque titolo al rapporto contrattuale esistente.

Le presenti CGC saranno governate dalla legge italiana e per ogni controversia connessa con l’interpretazione, esecuzione o cessazione dell’efficacia delle medesime sarà competente ai sensi del D. Lgs. n. 206/2005 il foro di residenza o domicilio dell’Iscritto, se consumatore.