F.A.Q.

Hai delle domande? Consulta questa sezione creata per aiutarti a trovare le risposte in modo facile e veloce, oppure seleziona il servizio che ti interessa.

Pagamenti e servizi digitali

  • Nelle stazioni Q8 è disponibile il Wi-Fi gratuito?

      In più di 1.000 stazioni Q8 e Q8easy è disponibile la rete Wi-Fi gratuita. Cerca la rete “Q8 Wi Fi” e accedi. Se sei cliente ClubQ8 o CartissimaQ8, accedi usando le tue credenziali. Altrimenti, ti basta inserire il tuo indirizzo email e accettare le condizioni di utilizzo del servizio. Per scoprire quali distributori hanno la rete Wi Fi consulta la mappa dei distributori Q8 utilizzando i filtri disponibili.

  • Quali sono le opzioni di pagamento nei distributori Q8?

      • Contanti

      • Bancomat e carte di credito del circuito Maestro/Visa e Mastercard

      • Le carte carburante CartissimaQ8, RecardQ8 Business o Euroshell

      • Q8 Ticketfuel, i buoni carburante elettronici di Q8

      • Pagamenti digitali tramite le applicazioni per smartphone App ClubQ8, CartissimaQ8 e RecardQ8

      • CardQ8

      • PayPal

      • TelepassPay

Carte e bancomat

  • Posso pagare nei distributori Q8 con il bancomat?

      Sì, nei distributori Q8 e Q8easy è possibile pagare con il bancomat. Presenta la carta al Gestore per pagare i rifornimenti serviti. Nel caso di rifornimenti self service, inserisci il bancomat nell’Accettatore di pagamento e paga inserendo il PIN della carta.

  • Perché se pago con carte e bancomat mi viene subito addebitato un importo?

      Per le carte di pagamento (Bancomat e Carte di Credito) l’operazione in self service prevede che il circuito bancario richieda una pre-autorizzazione: viene temporaneamente bloccato un importo che sarà regolarmente sbloccato al termine dell’erogazione di carburante. Il periodo di tempo di sblocco degli importi pre-autorizzati può variare a seconda dell’istituto di credito utilizzato. Eventuali SMS o email di notifica dell’addebito di pre-autorizzazione non fanno riferimento all’importo effettivamente addebitato, che corrisponderà al quantitativo di carburante realmente acquistato.

  • Cosa accade se faccio una erogazione di carburante per un importo inferiore a quanto pre-autorizzato?

       

      Se fai una erogazione di carburante per un importo inferiore rispetto a quanto pre-autorizzato ti verrà addebitato esclusivamente l’importo effettivamente erogato.

Pay Pal

  • Non sono riuscito a usare il codice per il pagamento di PayPal, l’importo del codice mi verrà addebitato?

      No. L’importo selezionato, per il quale è stata chiesta una pre-autorizzazione, ti verrà addebitato solo in caso di avvenuto rifornimento e coinciderà con l’importo effettivamente erogato. Il periodo di tempo di sblocco degli importi pre-autorizzati può variare a seconda della modalità di pagamento associata al tuo conto PayPal. Q8 non è responsabile di eventuali ritardi nello sblocco degli importi pre-autorizzati: in caso di problematiche relative agli sblocchi contatta il tuo istituto di credito o PayPal.

  • Serve un account di PayPal per pagare i rifornimenti da Q8 e Q8easy con PayPal?

      Per poter usufruire del servizio “Paga con PayPal” nelle stazioni di servizio Q8 e Q8easy è necessario:

      • Avere un account PayPal

      • Avere scaricato l’ultima versione dell’App ClubQ8

  • Ho creato il codice per il pagamento del rifornimento, ma non viene accettato sul punto vendita.

      • Verifica che il tuo codice non sia scaduto

      • Verifica che il punto vendita sia Q8easy e abbia esposto il materiale identificativo: negli altri punti vendita non è possibile effettuare questa operazione

      • Verifica di aver selezionato il pulsante “Utilizza Codice” prima di effettuare il rifornimento

  • È necessario attivare la geolocalizzazione per generare un codice pagamento con PayPal?

      • Verifica che il tuo codice non sia scaduto

      • Verifica che il punto vendita sia Q8easy e abbia esposto il materiale identificativo: negli altri punti vendita non è possibile effettuare questa operazione

      • Verifica di aver selezionato il pulsante “Utilizza Codice” prima di effettuare il rifornimento

  • Una volta generato il codice di pagamento con PayPal è possibile annullarlo?

      • Il codice generato, qualora non venga utilizzato, scade dopo 10 minuti dalla creazione. Potrai comunque annullare il codice generato dall’App ClubQ8 cliccando sul tasto “Annulla”.

  • Esistono dei limiti per i pagamenti con PayPal?

      • Sì, esistono dei limiti di spesa per il pagamento con PayPal:
      • Il limite massimo di transazione è 100€

      • Il limite massimo settimanale (da lunedì a domenica) è 150€

      • L’importo minimo è di 5€

  • Perché se pago con PayPal mi viene subito addebitato un importo?

      Per il pagamento con PayPal l’operazione in self service prevede che il circuito bancario richieda una pre-autorizzazione: viene temporaneamente bloccato un importo pari al codice di pagamento generato che sarà regolarmente sbloccato al termine dell’erogazione di carburante. Eventuali SMS o email di notifica dell’addebito di pre-autorizzazione non fanno riferimento all’importo effettivamente addebitato, che corrisponderà al quantitativo di carburante realmente acquistato.

App ClubQ8

  • Come posso pagare il rifornimento con l'App ClubQ8?

      Con la funzione PAYdell’App ClubQ8 puoi pagare i tuoi rifornimenti direttamente con il tuo smartphone e in totale autonomia. Per utilizzare la funzione PAY ti basta essere registrato al ClubQ8 e aver scaricato l’App ClubQ8 sul tuo smartphone. Clicca sull’icona PAY nell’App Seleziona il metodo di pagamento. Puoi scegliere tra: Wallet ClubQ8, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Postepay o carta bancaria. Scegli l’importo del rifornimento ed effettua il pagamento Ottieni il codice di pagamento e digitalo nell’accettatore Effettua il rifornimento di carburante. Inoltre, con la modalità Click&Fuel puoi direttamente selezionare l’importo e la colonnina del distributore per fare rifornimento. È possibile pagare con Click&Fuel in tutti i distributori Q8easy.

  • Come posso ricaricare il mio portafoglio elettronico Q8 Pay?

       

      Puoi ricaricare il tuo Wallet con PayPal, con Carta bancaria (Maestro, Visa, Mastercard), con bonifico o in contanti dal gestore della Stazione di servizio.

  • Dove posso pagare con “PAY”?

      Puoi trovare tutte le stazioni di servizio Q8 abilitate ai pagamenti digitali a questo link: https://www.q8.it/geolocalizzatore/storelocator.

      Quando ti trovi in una stazione di servizio Q8 o Q8easy, ti basterà aprire l’App ClubQ8 e cliccare sull’icona PAY. Se la stazione di servizio è abilitata ai pagamenti digitali, l’App ti darà automaticamente la possibilità di pagare il rifornimento.

Telepass Pay

  • Dove posso pagare il rifornimento con Telepass Pay?

  • Come pago il rifornimento da Q8 con Telepass Pay?

      Per poter pagare comodamente il tuo rifornimento da Q8 e Q8easy con Telepass Pay devi aver aderito al servizio Telepass Pay. Puoi aderire al servizio dalla pagina dedicata sul sito ufficiale di Telepass.